سياسة الخصوصية
نولي في RAQMIO | رقميو أهمية لخصوصية عملائنا ومستخدمي منتجاتنا وخدماتنا الرقمية، ونسعى إلى التعامل مع البيانات الشخصية وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه ذات العلاقة.
توضح هذه السياسة أنواع البيانات التي قد نقوم بجمعها، وأغراض استخدامها ومعالجتها، وكيفية حمايتها، والجهات التي قد تتم مشاركة البيانات معها عند الحاجة، وحقوق أصحاب البيانات.
1. البيانات التي قد نجمعها
قد نقوم بجمع الحد الأدنى من البيانات اللازمة لتقديم المنتجات والخدمات وتشغيل المتجر، وقد تشمل بحسب طبيعة الخدمة:
- الاسم وبيانات التواصل مثل البريد الإلكتروني ورقم الهاتف.
- بيانات الطلبات والمشتريات والفواتير.
- بيانات الحساب أو الترخيص أو الاشتراك عند استخدام المنتجات التي تتطلب ذلك.
- المعلومات التي يقدمها المستخدم عند طلب الدعم الفني أو التواصل معنا.
- البيانات التقنية اللازمة لتشغيل الخدمات وحمايتها وتحسينها، مثل معلومات الجهاز والمتصفح وسجلات الاستخدام والأخطاء، بحسب طبيعة المنتج والخدمة.
- أي بيانات أخرى يقدمها المستخدم بموافقته أو تكون ضرورية لتنفيذ الخدمة المطلوبة.
ولا نسعى إلى جمع بيانات شخصية أكثر مما يلزم لتحقيق الغرض المحدد من الخدمة.
2. أغراض جمع واستخدام البيانات
قد تتم معالجة البيانات الشخصية للأغراض اللازمة لتقديم منتجات وخدمات RAQMIO، ومنها:
- تنفيذ وإدارة الطلبات والمشتريات.
- تسليم المنتجات والخدمات الرقمية وتفعيل التراخيص والاشتراكات.
- التحقق من صلاحية التراخيص وإدارة حدود الاستخدام عند تطبيقها.
- تقديم الدعم الفني والرد على استفسارات وشكاوى العملاء.
- المحافظة على أمن المنتجات والخدمات ومنع الاستخدام غير المصرح به أو الاحتيالي.
- تحسين جودة المنتجات والخدمات وتجربة المستخدم.
- الوفاء بالمتطلبات النظامية والتنظيمية والمحاسبية عند انطباقها.
- التواصل مع العميل فيما يتعلق بطلباته أو المنتجات والخدمات التي يستخدمها.
ولا تستخدم البيانات الشخصية لغرض غير متوافق مع الغرض الذي جُمعت من أجله إلا وفق ما تسمح به الأنظمة المعمول بها.
3. بيانات الدفع
قد تتم عمليات الدفع من خلال منصات أو مزودي خدمات دفع مستقلين. وعند استخدام مزود دفع خارجي، تخضع بيانات الدفع التي يعالجها مباشرة لسياساته وإجراءاته الأمنية.
لا يعني استخدام خدمة دفع خارجية أن RAQMIO يحتفظ بالضرورة ببيانات البطاقة البنكية الكاملة، وإنما تتم معالجة بيانات الدفع بحسب آلية مزود الخدمة المستخدم.
4. مشاركة البيانات والإفصاح عنها
لا نقوم ببيع البيانات الشخصية للعملاء.
وقد تتم مشاركة الحد الأدنى اللازم من البيانات مع جهات أخرى عندما يكون ذلك ضروريًا لتقديم الخدمة، مثل منصات التجارة الإلكترونية، ومزودي خدمات الدفع، والاستضافة والخدمات التقنية، وخدمات التواصل والدعم، أو الجهات الرسمية المختصة عندما يكون الإفصاح مطلوبًا أو مسموحًا به نظامًا.
ونحرص، في حدود مسؤوليتنا، على التعامل مع مزودي الخدمات الذين يوفرون إجراءات مناسبة لحماية البيانات.
5. الخدمات الخارجية
قد تحتوي بعض منتجات وخدمات RAQMIO على روابط أو تكاملات مع مواقع أو خدمات تابعة لجهات خارجية.
عند انتقال المستخدم إلى خدمة خارجية، تخضع البيانات التي يقدمها لتلك الجهة لسياسة الخصوصية الخاصة بها. ونوصي المستخدم بمراجعة سياسة الخصوصية والشروط الخاصة بأي خدمة خارجية قبل تقديم بياناته إليها.
6. حماية البيانات
نتخذ التدابير التنظيمية والتقنية المناسبة، بحسب طبيعة البيانات والخدمة، للمساعدة في حماية البيانات الشخصية من الوصول أو الاستخدام أو الإفصاح أو التعديل غير المصرح به.
ومع ذلك، لا توجد وسيلة إلكترونية يمكن ضمان حمايتها بصورة مطلقة، ولذلك نعمل على تطبيق وسائل حماية تتناسب مع طبيعة المنتجات والخدمات والبيانات التي تتم معالجتها.
7. الاحتفاظ بالبيانات وإتلافها
يتم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها أو للمدة التي تتطلبها الالتزامات النظامية أو التعاقدية المطبقة.
وعند انتهاء الحاجة النظامية أو المشروعة للاحتفاظ بالبيانات، يتم التعامل معها وإتلافها أو إخفاء هويتها وفق المتطلبات النظامية والإجراءات المناسبة.
8. حقوق صاحب البيانات
يتمتع صاحب البيانات بالحقوق المقررة له بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، والتي قد تشمل بحسب الحالة الحق في العلم بطريقة معالجة بياناته، والوصول إليها، والحصول عليها، وطلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمالها، وطلب إتلافها في الحالات التي يسمح بها النظام، والرجوع عن الموافقة عندما تكون الموافقة هي المسوغ النظامي للمعالجة، وذلك وفق الشروط والاستثناءات النظامية المطبقة.
ويمكن ممارسة هذه الحقوق من خلال التواصل معنا عبر وسائل التواصل الموضحة في المتجر.
9. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة
قد يستخدم المتجر أو بعض الخدمات المرتبطة به ملفات تعريف الارتباط (Cookies) أو تقنيات مشابهة عندما تكون ضرورية لتشغيل الموقع، أو حفظ بعض التفضيلات، أو تحسين تجربة المستخدم، أو لأغراض أمنية وتحليلية، بحسب الخدمات المستخدمة.
وتخضع ملفات تعريف الارتباط المقدمة من خدمات خارجية لسياسات تلك الجهات عند استخدامها.
10. بيانات المنتجات والبرمجيات
قد تتطلب بعض منتجات RAQMIO من المستخدم إدخال بيانات حتى يتمكن المنتج من تنفيذ وظيفته. وتختلف طبيعة هذه البيانات وطريقة معالجتها بحسب المنتج.
ونحرص على عدم طلب بيانات شخصية غير ضرورية لتشغيل المنتج، ويُنصح المستخدم بعدم إدخال بيانات شخصية أو سرية لا تتطلبها وظيفة المنتج.
وإذا كان منتج معين يتطلب معالجة بيانات إضافية أو مختلفة بصورة جوهرية، فقد يتم توضيح أحكام خصوصية إضافية خاصة بذلك المنتج.
11. بيانات الأطفال
منتجات وخدمات RAQMIO ليست موجهة لجمع البيانات الشخصية للأطفال ما لم يذكر خلاف ذلك صراحةً لمنتج أو خدمة معينة. وإذا تطلبت خدمة مستقبلية معالجة بيانات لهذه الفئة، فسيتم التعامل معها وفق المتطلبات النظامية ذات الصلة.
12. نقل ومعالجة البيانات
قد تستخدم بعض الخدمات التقنية أو مزودو الخدمات بنية تقنية تقع داخل المملكة العربية السعودية أو خارجها. وعند انطباق متطلبات نقل البيانات الشخصية خارج المملكة، يتم التعامل معها وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها.
13. تحديث سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث هذه السياسة عند الحاجة نتيجة تطوير المنتجات والخدمات أو تغير المتطلبات النظامية أو التقنية.
وسيتم نشر النسخة المحدثة في المتجر، ويكون تاريخ آخر تحديث موضحًا متى كان ذلك مناسبًا.
14. التواصل معنا
للاستفسار عن سياسة الخصوصية أو ممارسة الحقوق المتعلقة بالبيانات الشخصية، يمكن التواصل مع RAQMIO | رقميو عبر وسائل التواصل الرسمية الموضحة في المتجر.
آخر تحديث: سبتمبر 2026