سياسة الاسترجاع و الاستبدال للمنتجات
نحرص في متجر RAQMIO | رقميو على تقديم منتجات وخدمات رقمية بجودة عالية وبوصف واضح يمكّن العميل من معرفة خصائص المنتج قبل إتمام عملية الشراء. وتوضح هذه السياسة أحكام الاسترجاع والاستبدال مع مراعاة الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
1. طبيعة المنتجات والخدمات
يقدم متجر RAQMIO منتجات وخدمات رقمية متنوعة، وقد تشمل البرمجيات، الأدوات والتطبيقات الإلكترونية، الخدمات الرقمية، التراخيص، الاشتراكات، التقارير، القوالب والملفات الرقمية وغيرها من المنتجات التي يتم توفيرها أو استخدامها إلكترونيًا.
2. الاسترجاع والاستبدال
نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج بعد تفعيله أو تحميله أو استخدامه أو الاستفادة منه أو من جزء من منافعه أو رصيده، وذلك مع مراعاة الحقوق والاستثناءات المقررة بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي حال عدم استخدام المنتج أو الاستفادة منه، تطبق الحقوق النظامية المقررة للمستهلك بحسب طبيعة المنتج أو الخدمة وحالته.
3. وجود عيب أو مشكلة في المنتج
إذا كان المنتج يحتوي على عيب تقني جوهري يمنع استخدامه وفق الوظائف المعلن عنها، أو تعذر تسليمه أو تفعيله بسبب خلل من جانب المتجر، أو كان غير مطابق بصورة جوهرية للوصف المعلن عنه وقت الشراء، فيحق للعميل التواصل معنا لمراجعة الحالة.
وسيعمل المتجر، بحسب طبيعة المشكلة والحقوق النظامية للعميل، على إصلاح الخلل أو توفير المنتج أو الخدمة بصورة سليمة أو تقديم البديل المناسب أو إعادة المبلغ متى كان ذلك مستحقًا.
4. الحالات غير المشمولة
لا يعد سببًا للاسترجاع وجود مشكلة ناتجة عن سوء استخدام المنتج، أو عدم اتباع تعليمات ومتطلبات التشغيل المعلنة، أو إدخال العميل بيانات غير صحيحة، أو عدم توافق جهاز أو نظام العميل متى كانت متطلبات التشغيل موضحة قبل الشراء.
كما لا يتحمل المتجر الأعطال أو التغييرات أو الانقطاعات الناتجة عن خدمات أو منصات أو أنظمة تابعة لجهات خارجية لا يملك RAQMIO التحكم بها، دون إخلال بحقوق العميل النظامية المتعلقة بالمنتج الذي اشتراه من المتجر.
5. المنتجات ذات الرصيد أو الاستخدام المحدود
إذا كان المنتج يمنح عددًا محددًا من العمليات أو الاستخدامات أو رصيدًا معينًا، فإن استخدام العميل لأي جزء منه يعد استفادة من المنتج. وتخضع طلبات الاسترجاع بعد بدء الاستخدام لطبيعة المنتج وهذه السياسة والأنظمة المعمول بها.
6. المنتجات والاشتراكات ذات الشروط الخاصة
قد تتضمن بعض المنتجات أو الخدمات شروطًا خاصة مرتبطة بمدة الاستخدام أو عدد العمليات أو نطاق الترخيص أو التجديد أو طريقة التفعيل. وفي هذه الحالة يتم توضيح تلك الشروط في صفحة المنتج أو عند إتمام عملية الشراء، وتعد مكملة لهذه السياسة بما لا يخالف الأنظمة المعمول بها.
7. الخدمات والمواقع الخارجية
قد تحتوي بعض المنتجات أو الخدمات على روابط أو تكاملات مع خدمات تقدمها جهات خارجية. وتكون تلك الجهات مسؤولة عن خدماتها وسياساتها وتوفرها، ولا يعد RAQMIO ممثلًا أو ضامنًا لها ما لم يذكر خلاف ذلك صراحة، وذلك دون إخلال بمسؤولية المتجر عن المنتج أو الخدمة التي يقدمها مباشرة للعميل.
8. طلب الاسترجاع أو معالجة المشكلة
عند وجود مشكلة في أحد المنتجات، يرجى التواصل معنا عبر وسائل التواصل الموضحة في المتجر مع تزويدنا برقم الطلب ووصف المشكلة والمعلومات اللازمة للتحقق منها.
تتم مراجعة الطلب وفق طبيعة المنتج وحالة استخدامه وهذه السياسة والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
9. أحكام عامة
تحتفظ RAQMIO بحق تحديث هذه السياسة عند الحاجة بما يتناسب مع تطور المنتجات والخدمات والأنظمة المعمول بها، على ألا يخل ذلك بالحقوق النظامية المكتسبة للعملاء قبل التحديث.
لا تهدف أي مادة في هذه السياسة إلى إسقاط أو تقييد أي حق يمنحه النظام للمستهلك.